实谱仪器
1. 实谱仪器所出售规定的仪器进行终身维修；仪器使用方如有维修需求，可致电我公司客服中心400-0812-038，由我公司工程技术人员给予远程的技术支持，如确定需要维修，由仪器使用方安排时间后，我公司派维修工程师及时到现场维修。
2. 软件免费升级：如有软件升级，将免费提供升级软件。不定期对软件进行远程维护。
3. 保修条款
3.1 我公司对本销售仪器设备自验收合格之日起免费保修1年;
3.2 免费保修期内，维修相关费用全免；
3.3免费保修期内，所售仪器安装地址发生变更，须提前5个工作日向我公司书面告知变更理由及变更后地址，以便于我公司进行售后跟踪服务；若未书面告知乙方而产生新增售后服务费用由甲方自行承担。
3.4 保修期结束后，供方为需方提供维修服务的资费标准如下：
交通费、住宿费由买方承担；
资费标准：硬件成本费用——按供方时价计算
硬件运输费——实报实销
4. 技术服务的响应期限：提供最有效的技术服务，在接到用户故障信息后，4小时内响应；如有必要，24小时内安排我公司技术人员到仪器使用现场排除故障。
5. 非我公司产品软硬件故障所造成的问题不在上述保修条款中，如仪器使用方有所要求，我公司将给予协助，需按技术服务条款收取相关费用。
6. 由仪器使用方人为造成的损伤不在上述保修条款中，具体事例双方协商解决。
7. 我公司自行承担费用，按公司标准包装形式对需方所购产品进行包装、运输、调试；
8. 我公司自行承担费用，负责培训仪器够买方操作人员，培训内容为仪器分析原理、结构、操作、维护保养、简单维修、软件使用、方法建立、样品测试等；培训期限为2日。
苏州实谱仪器有限公司
2018年3月2日
